七种基本质量工具用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传而获得普及,所以又称戴明环。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。
1、P (plan) 计划,包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。
2、D (Do) 执行,根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查,总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
4、A (Action)改进,对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。
七种基本质量工具(7QC)
因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图 和控制图
1.因果图:
又称鱼骨图或石川图,用来追溯问题来源,反映项目中可能出现的问题和因果关系。
2.流程图,
也称过程图,用来描述一个过程怎样从开始走到结束,以及中间各步骤之间的相互关系,它可以用来帮助人们发现问题和解决问题。
3.核查表,
又称计数表,是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
4.帕累托图,
是一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
二八定律。80%的问题是因为20%的工作引起的。
5.直方图,
是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化影响。(显示问题次数)这个主要与帕累托图进行区分,
6.控制图,
是一张实时展示项目进展信息的图表。
确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。用于确定过程是否“在控制之中”。如果过程是受控范围内的,就不需要对过程进行重新调整。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动,但也可用来检测成本与进度偏差。
7,散点图,
可以显示两个变量之间是否有关系,一条斜线上的数据点距离越近,两个变量之间的相关性就越密切。